“为悦常伴”——对200万车主的承诺 BMW售后服务中国战略升级

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        （北京）2015年8月24日，宝马集团正式启动针对中国市场的售后服务品牌战略调整，升级后的品牌战略更新为“为悦常伴”。该战略符合宝马集团在中国的发展目标，同时旨在贴近客户真实需求，承诺提供给客户“便捷、信赖、关爱”的售后服务。


        华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐先生表示：“在中国 ‘新常态’的市场环境下，BMW的目标是实现业务的可持续发展，以保持BMW在高档汽车制造商市场的领先地位；同时维护BMW品牌对中国消费者的吸引力。优质的售后服务越来越成为高档汽车品牌的核心竞争力，我们将以客户为中心，致力于成为中国市场最好的高档汽车服务品牌。”

        BMW品牌进入中国已经有20年，伴随着新产品不断引入中国市场，在售后服务领域，BMW也成为行业的领先者。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，宝马集团在2011年发布 “悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略，并在豪华车品牌中率先推出了一系列服务项目，让客户对BMW品牌的高品质从产品到服务获得了全面感受。


        BMW售后服务品牌战略升级后，将不断丰富其服务内容，以响应其“便捷、信赖、关爱”的价值主张。首先在客户便捷方面，宝马为提高服务效率，将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务，最大限度为客户节省时间成本。其次，“信赖”来自专业与透明的服务，体现在专业的技能与配件，其中包括原厂配件的使用、车况保养服务系统，以及高资质技术人员的维修。最后，BMW事故救援热线、道路救援以及保修到期前免费检测服务，不仅让客户享受“关爱”的服务体验，更超越用客户的期待，给客户惊喜。

        截至2015年第一季度，BMW和MINI在中国市场已达200万辆。为了满足不断扩大的客户售后需求，BMW在中国市场持续加大售后服务领域的投入。截至2015年6月，BMW在中国的授权服务网点已超过400家，并且拥有超过10,000个维修工位，覆盖全国所有省份，并积极向四、五线城市渗透。服务人才方面，BMW在中国的售后服务人员超过30,000名。同时，为经销商员工提供的培训总量每年达25万人天，是BMW专业服务体系的强大保证。


        在近日揭晓的国际售后服务客户满意度调查的2015年中国市场排名中，BMW再次荣膺榜首，验证了BMW建立的战略、服务网络、优质服务与流程颇见成效并获得了客户的认可。

        未来，BMW还将继续加强经销商的流程管理，进一步完善基础服务的细节，并不断加强对经销商服务人员的培训，为BMW车主提供更好的售后服务。

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