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Q：我预订的是海外酒店，请问保留时间是以“北京时间”还是“当地时间”为准？
A：以预订酒店所在城市的当地时间为准（包括入住/离店日期）。
Q：我预订海外酒店，如果入住客人姓名暂不清楚，会对入住有影响吗？
A：为保证客人能够顺利入住，请您准确提供入住人姓名。
Q：我预订了海外酒店，订单已经确认，我何时可以收到入住凭证？
A：1、入住凭证需在收到您房费后发送； 2、只能以传真/Email的形式发送；3、现金支付，由收银员当面给您；若信用卡委托支付的，则扣款当日发送给客人。
Q：海外酒店入住凭证有哪些用途？
A：海外酒店入住前请务必携带好入住凭证，尤其北美地区酒店，如无法出示入住凭证，可能导致无法入住。 护照上的名字与入住凭证中的名字必须一致。
Q：我已入住了海外酒店，现要提前离店怎么操作？
A：您入住酒店后（办理CHECK-IN手续后）如需提前离店，预付房款将不予退还；如确因特殊情况必须提前离店，请尽快联系芒果网并提供酒店方的书面证明，芒果网将与酒店协调，为您尽力争取退还未入住的房费。
Q：海外酒店预订时，对房间有特别要求怎么办？
A：网站会将您所提出的房间特别要求（如：非吸烟房），提交给酒店请其尽量予以满足。
Q：预订海外酒店时需要加床怎么办？
A：网站无法为您安排酒店加床事宜，如确认需要加床，建议您直接与酒店联系，费用在您到店时直接付给酒店前台。
Q：为什么美国酒店的四人房和双人房价格不同房型却一样？
A：一般美国酒店提供的两个大床的房型，最多可以入住四人，同时也可作为三人房，双人房分配给客人。由于酒店是根据实际入住房间的人数不同而收取不同的房费，因此可能出现四人房和双人房房型一样而收费不同。
Q：为什么部分欧洲酒店房间较小，设施也较简单？
A：欧洲酒店与国内酒店在硬件配套设施的标准上不尽相同,通常酒店的大堂及电梯间不及国内同级别酒店宽敞，盥洗设施也相对简单.总体来说欧洲两三星级的酒店配置不及国内同等星级的酒店，尤其是传统性或是家庭式的欧洲酒店。
Q：如果在海外酒店遇到问题，例如：到店无房、到店无预订、对酒店设施服务不满、提前到店、提前离店等，我该怎么办？
A：在这样的情况下，酒店有义务第一时间帮您解决，请立刻向酒店前台人员提出。如果酒店方面不予配合的话，请您尽快联系我们，将发生的问题反馈给我们，我们会竭尽全力维护您的权力并为您解决问题。
Q：海外酒店延迟到店入住如何处理？
A：请务必提前告知您的到店时间，以便我司通知酒店为您保留房间。如晚上12点后方能到达，请告知航班信息以及到达时间，以便我们通知酒店请其为您保留房间。 在没有收到您任何通知的情况下，酒店可能将您的预订视为“NO-SHOW”(到期未入住)，而取消您的预订，导致您到店无房。
Q：我已经向通过网页预付了酒店的房费，酒店为何还要向我收钱？
A：一般情况下，酒店在客人入住时会要求客人提供信用卡担保或者现金担保，这是为了支付杂费而用。 |
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发表于 2014-8-27 11:22:26
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