雷克萨斯售后服务技能大赛全国总决赛完美收官

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      2013年10月31日，2013 LEXUS雷克萨斯售后服务技能大赛全国总决赛在“天府之国”四川成都圆满落幕。从全国90名优秀经销商代表中胜出的12名售后服务精英齐聚成都，互相切磋客户服务之道。经过激烈的角逐，来自北京博瑞、济南天泓、北京英华的选手分别勇夺冠、亚、季军，而最佳人气奖、最佳顾客关怀奖和LEXUS雷克萨斯万事通奖分别由来自济南天泓、广州鸿粤/东莞中升、北京博瑞的选手获得。通过售后服务技能大赛的举办，LEXUS雷克萨斯期望和全国经销商齐头并进，为客户带来更多“超出期待”的惊喜体验。

      高手竞逐，共同推高服务水准

      本届服务技能大赛设置了预赛、决赛两大赛程。来自LEXUS雷克萨斯全国各地经销商的近千名选手通过店内选拔进入预赛，经过笔试和实操测验，最终决出12位优胜者进入决赛，角逐全国总冠军。

      本次服务大赛决赛历时两天，包含了实操比赛和问答比赛两种形式。第一天为客户接待和服务委托书的实操比赛；第二天的比赛则分为限时必答、交车实操、抢答三个环节。实操比赛旨在展示选手的服务精神和客户接待能力。问答环节则是对服务流程、车辆维修常识、厂家政策、LEXUS雷克萨斯历史和混合动力技术各方面知识的全面考察。在强调熟练服务技能的同时，大赛更侧重LEXUS雷克萨斯“以客户为中心”的服务精神以及客户承诺在服务中的体现。

      完善体系，培养杰出服务人才

      此次LEXUS雷克萨斯售后服务技能大赛决赛的参赛者都是来自全国的售后服务精英，他们高超的服务水平得益于LEXUS雷克萨斯完备的人才培养体系。针对经销商售后服务职能人员的配置，LEXUS雷克萨斯中国提供服务顾问、一般维修、钣金、喷漆等科目的培训。根据技术特点的不同，分成相对独立但相互有关联的技术培训体系。各体系实行逐级培训的模式，循序渐进的培训方法不但满足了技术人员的实际需求，并且确保了技能培训的持续性。参加过培训的技师即可参加每年两次的认定考试，在考试合格后会取得LEXUS雷克萨斯相应的认证证书，认证资格在全球LEXUS雷克萨斯体系里都被认可。此外，内容丰富的产品类培训，如新车型培训，新技术培训，定损培训等，旨在为更多的售后服务技师进行日常知识储备。

      通力超长质保，引领行业至高标准

      作为汽车行业长期以来的高品质服务典范，LEXUS雷克萨斯从未停止进取的脚步，自2005年正式进入中国市场以来，便率先为所有车型提供4年/10万公里（油电混合动力车型6年/15万公里）免费保修及免费保养服务，不仅消除了消费者后顾之忧，更为豪华汽车市场乃至整个汽车市场树立了标杆。此外，全年24小时道路救援、零配件24小时配送、LEXUS雷克萨斯专项保险和灵活丰富的金融方案等贴心服务都为LEXUS雷克萨斯在消费者心目中树立了高品质服务的引领者形象。

      LEXUS雷克萨斯始终坚持“矢志不渝、追求完美”的品牌理念，在打造卓越品质豪华座驾的同时，与全国经销商伙伴携手，为中国消费者提供无微不至的至臻尊崇服务。

      苏州凌通雷克萨斯汽车销售服务有限公司
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