【教育惠民】苏州市教育局开通惠民服务中心

风仍在吹

　　又到招生季，有关招生考试，家长们有问不完的问题。6月1日，苏州市教育局惠民服务中心正式成立。它将与苏州市12345便民服务中心、12345·苏州阳光便民网络平台对接，通过现场咨询窗口、电话热线、网络论坛等沟通渠道为市民提供教育惠民服务。
　　市教育局局长顾月华说，教育是一件关系到千家万户的大事情，许多事对我们来说是司空见惯、极其琐碎，具体到一个家庭、一个孩子可能就是天大的事。如何办人民满意的教育？并不需要多么轰轰烈烈的大动作。有时候，热情接侍一次到访、耐心倾听一次电话、认真解答一个问题，就能暖了老百姓的心。这个平台，也是我们转变教育行政管理职能，提高教育系统作风效能建设水平的重要载体。
　　目前，服务中心分设5个窗口，有工作人员在此专门接待现场咨询的市民。市教育局政策法规处处长褚天生说，按以往的做法，来往者所咨询的问题和哪个处室有关，就直接由该处室工作人员出面解决。一旦有关的工作人员外出了，很可能耽误事。现在有了这个平台，所有来访者都会得到热情而专业的接待。接访员尽管是资深的老教育，但他们上岗前，都接受了严格而全面的培训，再一个个与专业处室对接，掌握政策、熟悉情况。
　　网络时代，网上的沟通也是一个不容忽视的渠道。在12345·苏州阳光便民网络平台“寒山闻钟”论坛，教育局对有关自己的帖子，明确了四个“不行”：简单复制、粘贴的不行；不及时回复的不行；官话、套话、踢皮球的不行；在网下“私了”的更不行。总之，整个事项处办的结果都要置于阳光下，接受网友的监督。
　　今年中招，苏州市教育局更是创造性的在自己的官网上开设了市教育局直属初中校施教区的查询平台。家长只需输入自己家庭所在位置，按照就近入学原则应该进入的学校即时就跳了出来。这一平台至5月10日开通以来，点击量已达9650次。

　　顾月华局长说，必须畅通群众教育诉求的表达渠道，保障群众对教育工作的知情权、表达权、参与权和监督权。成立教育惠民服务中心有助于将条块分割而人民群众又急需的各类教育服务资源整合起来，实行一个窗口公开面向社会，全方位开展教育个性化服务。要让市教育局的惠民服务中心真正成为广大群众反映问题、化解矛盾的快速通道。