【手机】华为手机频遭“白屏门”

苏州消费网1

昨天，本报热线和12345便民服务热线频频接到内容几乎相同的求助电话——华为手机突然处于死机和白屏状态，既打不进电话，也打不出电话，甚至还开不了机。据求助者称，拿着手机到手机维修店，那些资深人士也束手无策。

    □商报记者 惠玉兰

    市民报料：

    华为手机突然白屏

    “到底是怎么了呀，我正打电话呢，手机突然就白屏死机了”，市民张女士说，6月6日下午，她的华为手机突然失灵了，关机关不了，开机也没用。而家住园区的易先生更是焦虑，因为他家里用的都是华为手机，老婆、孩子出去购物后，突然就没了联系，这让他感到焦急万分，“说白屏就白屏，电话进不来也打不出”。

    昨天上午，在南园路上开手机维修店的毛先生也告诉记者，从前天下午2点开始，他店内就频繁有人来找他修手机，而这些手机似乎都出现了同一个问题，不是白屏就是死机，而且几乎都是华为手机，只不过型号略有不同。

    随后，记者来到凤凰街的一家手机服务网点，在这里，还有不少手持该款手机的市民正在等待帮助。 “我几百个联络人电话都在这个手机里，现在说白屏就白屏，啥也看不到，可怎么办？ ”市民赵先生郁闷地说。

    服务网点：配置优化后即可解决问题

    为什么会出现这样的怪事呢？记者从一个手机服务网点的工作人员处了解到，目前确实出现个别批次、个别品牌在特定场合存在使用冲突，经过对手机配置进行优化或软件升级后，问题即可解决。

    据网点的工作人员介绍，6月6日下午13点起，华为手机的部分终端出现白屏、重启后无法开机的现象。

    终端解决办法如下：

    第一步：关机，取出手机SIM卡。

    第二步：装电池并重新开机。

    第三步：点击左上角“菜单”键，找到“快讯”图标，点击进入。

    第四步：点击右上角 “选项”键—点击“设置”键—选择“恢复出厂设置”—点击“确认”。

    第五步：关机后安装SIM卡再重新启动即可恢复。

    此外，针对不同型号的手机还有其他终端处理办法：

    1、品牌T2211，T5211出问题的手机处理办法：关机状态下拿掉SIM卡后—装电池并重新开机—点击左上角 “菜单”键—点击右上角“后页”—选择并点击“快讯”—然后点击左上角“选项”键—选择“设置”并按“确认”键—选择“恢复出厂设置”并按“确认”键—在出现“恢复快讯应用出厂配置”界面后点击 “确认”键—关机后安装SIM卡再重新启动即可。

    2、品牌T552出问题的手机处理办法：关机状态下拿掉SIM卡后—装电池并重新开机——点击页面下面 “快讯”区域—点击右上角“选项”键—选择并点击“设置”键—选择“恢复出厂设置”并按“确认”键—在出现 “恢复快讯应用出厂配置”界面后点击“确认”键——关机后安装SIM卡再重新启动即可。

    服务网点表示，如果用户在自行设置后还是不能正常使用，建议用户到以下服务网点处理，手机连锁专场苏州观前店、新区沟通100店、园区国检沟通100店。