【苏宁云商】苏宁张近东：O2O零售引领中国零售业第三次变革

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11月29日，苏宁董事长张近东应邀出席了由《每日经济新闻》主办的“第三届中国上市公司领袖峰会”，并发表了主题为“中国零售业的转型升级与苏宁互联网化”的主旨演讲，并从个人对中国零售业转型升级的思考以及苏宁的互联网转型实践两个方面阐述了传统企业应该如何进行互联网转型。

当前互联网正在像空气一样渗透到社会的方方面面，其影响力正在从纯粹的线上走到线下，深刻地影响和改变着实体经济。任何行业和企业，无论是传统的还是现代的，都必须要互联网化。

苏宁所在的零售行业可以说是受互联网冲击最大的行业之一，整个零售业的变革完全掀开了新的篇章，全球零售业也在以连锁店为代表的实体零售阶段，和近几年兴起的以电商为代表的虚拟零售阶段后，加速迎来以O2O零售为代表的虚实融合阶段。

在虚实融合的O2O时代，O2O模式借助移动互联网技术，将原先要么线上、要么线下的单一购物体验全面升级、融合，唤醒了消费者潜藏内心的深层次、全方位的购物需求，必将引领中国零售业的第三次变革。

O2O零售将满足消费者内心一直都有的三个层次的购物体验需求：

一是全局体验，满足消费者突破时空，不同情景，随时随地购物的需求。这就要求零售业者具有在门店里、PC上、手机上、pad上、电视上等全渠道布局的能力和资源，让消费者想在哪买就在哪买。

二是全域体验，满足消费者在售前、售中和售后自由顺畅的全流程体验需求。这就要求零售业者要经营尽可能多地产品，满足消费者对商品在视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉和互动等多元感知，能提供包括现金、刷卡、手机支付、网络支付、信用消费等多种付款方式，以及送货上门、门店自提、自提柜取货等多形态的物流体验。

三是全需体验，精准理解消费者的所思所想，让他们能轻松快速获取所需的商品信息，并方便、快捷地购买。这就要求零售业者必须能掌握前沿的大数据技术，捕捉到消费者线上线下各个场合的消费行为习惯，并运用智能搜索和精准营销的技术，通过掌握的移动客户端和社交媒介适时巧妙地推送给消费者，真正做到比消费者更懂自己。