【苏宁云商】网购家电3C可延保 苏宁易购全新上线“阳光包”

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即日起，在苏宁易购购买家电、3C（数码、电脑、手机）等商品，最高可享6年“保修服务”。近日，记者从苏宁易购获悉，为全面改善网购家电、3C售后服务质量，苏宁易购“阳光包”延保服务已完成全新升级上线。消费者在苏宁易购网购家电、3C两大类商品，即可同时购买“阳光包”延保服务，延长产品保修时间。

据苏宁易购市场人士介绍，2013年，苏宁云商全面实施“线上线下服务资源整合”新战略，整合之后，苏宁客服体系、物流体系、售后安装维修体系和售后延保等增值服务体系全面升级，实现了全渠道多品类覆盖。作为苏宁事业群中最重要的一环，网购服务层次、服务品质和服务体验均得到了全面升级，这也为苏宁易购全面打响服务战埋下了伏笔。

2013年，苏宁“阳光包”服务全新亮相苏宁易购，目前该服务适用品类覆盖了苹果类产品、电脑、手机、数码类产品、台式机类产品、传统家电类产品、小家电类产品、音响类产品、OA办公类产品8大类，服务项目中有“延长保修计划”、“意外保障计划”、“货品替换计划”三大类。其中“延长保修计划”适用上述8大品类，保障期限在厂商保修服务之后1~3年，延保期内，消费者享维修三次，第四次直接免费更换新机，且维护费用全免。

而在意外保障计划服务项目中， 3C意外损坏也可获得保障，用户可享意外保障+延长保修双保险服务，真正实现网购3C售后服务全保障。

另外，在货品替换计划中，适用小家电、OA办公及音响类商品，保障期限，在厂商保修期后1~3年。延保期内，机器发生性能故障，无需维修，即可免费更换新机，换机费用全免。

据了解，苏宁“阳光包”延保服务于2008年正式上市，是国内除厂商“保修服务”之外最专业的服务计划之一。该服务承诺“有保障保修、维修费包免、难修复包换”。和其他延保公司经营模式不同的是，苏宁“阳光包”服务是苏宁多年市场实战总结分析之后，总结创新出来的符合本土消费者习惯的专业售后增值服务项目。

值得关注的是，苏宁“阳光包”延保服务现已实现线上线下同时共享，全国联保，不受地域限制。这也是国内电商首次公开推出此项服务。苏宁“阳光包”服务最大特点是保修期限和国家“三包”期限相对应，延保期限更长，服务专业化更高。

苏宁易购上述人士强调，2013年，苏宁易购将全盘复制苏宁成熟的“阳光包”服务内容，通过苏宁自主的销售服务体系和完善的服务后台为网购用户提供更加专业、便捷、优质的延保服务。