淘宝买家收“寿衣事件”调查：确因“差评”而起

风仍在吹

[导读]淘宝官方昨向本报通报——经调查，卖家“尊爵阁”确实存在恶意骚扰行为，即日起，对其实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制处罚，持续时间12天，报道涉及的女消费者，近半年近200笔交易，一共给出11个差评，评价内容经核实，都属于客观阐述，不是恶意差评师。
　　武汉女大学生因为一个“差评”换来一件寿衣？是，事情水落石出了！

　　淘宝官方昨向本报通报——经调查，卖家“尊爵阁”确实存在恶意骚扰行为，即日起，对其实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制处罚，持续时间12天，报道涉及的女消费者，近半年近200笔交易，一共给出11个差评，评价内容经核实，都属于客观阐述，不是恶意差评师。

　　本报报道被上百家网站转载

　　女生小方谢绝媒体采访

　　本报昨天刊发整版报道后，中国日报等全国数十家媒体关注。多家媒体向本报记者求援，欲跟进采访。但记者征求当事人意见，小方称生活受到严重干扰，不愿再接受采访。

　　凤凰网、21CN网站等上百家网站转发了本报报道，引来十几万网友关注。截至昨晚6点，凤凰网上已有14950人关注。

　　小方被“人肉”信息都公布

　　一天接500个骚扰电话

　　昨日上午，记者再度联系小方。小方的情绪很激动，在电话里，她哭着告诉记者，同学们都知道她的信息被公开了，在网上连地址、电话、身份证号都被晒出来了。她害怕极了。

　　记者迅速与淘宝网取得联系，对方答复：迅速组织力量删帖。数分钟后，记者再次查看时，很多涉及小方个人信息的帖子已经找不到了。

　　但是，一些个人信息曝光后覆水难收，无数的骚扰电话涌向了小方。从前晚8点多，骚扰电话不断，辱骂的声音不停地传到她耳朵里。昨日清早5点开始，骚扰电话又来了。持续到昨日下午5点多，一共有500多个骚扰电话打进来。她不得不屏蔽掉了电话，但是可以看得到来电显示。

　　不堪骚扰，小方无奈只好重新换了个手机号。“新号码只有你和淘宝人员知道。感谢武汉晚报，也感谢那些在留言中给我声援的网友，你们的力量让我在绝望、伤心时看到了希望，也让我看到正义的力量。”她说。

　　恶意卖家也遇“攻击”

　　遭成千上万件恶意购买

　　不过，恶意卖家同样没能幸免于网络的“凶猛”。消息披露后，该卖家被恶意拍下而不付款的订单金额，已经达到80多万。

　　淘宝ID为lkjlkj22222的买家，直接拍下的交易笔数为12877笔，订单金额逾60万元。ID为double-crash的买家，拍下999笔交易，金额超过11万元。这些订单的抢拍导致店家的商品直接下架，而后，买家又以“缺货”为由向淘宝进行申诉，要求维权赔偿。

　　据淘宝方回应，对该状况，淘宝正在处理。一方面会维护消费者的合法利益，保证此前订单的正常配送，另一方面也会阻止恶意下单。

　　对话小方：

　　我给的“中差评”主要针对卖家态度

　　从2009年开始，小方便在淘宝上买东西。按照淘宝的“规矩”，不仅买家能给卖家打分，同样，卖家也能给买家打分，并影响其“级数”。

　　一般购物达到251分就能晋级成“一钻”买家。而在每一项交易成功后，卖家也能给买家打分，“好评”计一分，中评不计分，差评减一分。三年下来，小方累积了近400分，已经快升级成“二钻”买家了。

　　记者：卖家有没有给你差评或者中评？

　　小方：卖家有说给我差评的，我也不知道。很多没有作出评价吧。但是对于我的评价，卖家给出的解释有的很难听。

　　记者：我自己也常常上淘宝网，几年来，很少给出中差评，主要是出于对物品价值、价格的基本衡量以及对卖家做生意不易的理解。身边也有很多朋友说，一般淘到的东西过得去就算了，很少较真。你觉得自己算不算比较挑刺的淘宝顾客啊？

　　小方：其实我更看重卖家的态度。在外面逛街也是。如果人家态度不好，再好的东西我也不会买的。

　　如果是故意给中差评的，会选择匿名评价，但是我没有，我都是用的全名。我给的中差评的一般都是态度不好的，有的时候有问题我反映了之后，卖家态度好的，跟我心平气和的解释了（不是有些人说的退款），我不会给中差评的。

　　记者：你希望卖家道歉吗？

　　小方：算了。反正很多骂声了，有些事越描越黑，我现在只是想平平淡淡的继续我的生活，不想牵扯太多。

　　湖北今天律师事务所合伙人刘强律师表示，网店卖家的行为违反了我国法律规定，应当承担相应的法律责任。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，拥有自主选择交易权、公平交易权和享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。经营者不得强制消费者交易，更不得对消费者实施侮辱、诽谤等侵犯消费者人格权利的行为。经营者违反法律规定，侵害消费者的人格尊严的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。经营者的行为给消费者造成严重精神损害的，消费者可以要求经营者赔偿精神损害抚慰金。

　　如果消费者遇到经营者强制消费者交易、侵害消费者的人格尊严的，消费者可以向消费者协会投诉、或向工商行政管理部门举报、或是向人民法院起诉要求经营者承担侵权责任。

　　昨日，一些网友的评论见解独到。有网友称，在现行游戏规则下，信用越高，卖家在淘宝店铺排列的位置就越靠前，也就越能吸引顾客购买。因此，为保障消费者权益而设计的评价体系，被异化为卖家疯狂逐利的工具。

　　之前的送大便、公开买家信息，到如今的送寿衣、恐吓买家，都是因信用评价而起，买家成为最大的受害一方，严重损害了网购交易平台的原则，激化了买卖双方矛盾，从而影响电子网购的健康发展。

　　网友们称，差评不可怕，可怕的是对待差评那种不理不睬甚至是以恶报恶的态度。我国的网络交易平台处于发展阶段，造成如此恶劣的事件在所难免。但如果部分卖家不顾法律规范约束，伤害到的不仅仅是买家，还有自己辛苦构建的网络信誉。

　　【时评】

　　林坤

　　一个买家在淘宝上买了东西不满意，打了差评。卖家进行解释却不被接受，于是寄来一件寿衣以示报复。二者其实都想维护自己的权益。可惜的是，消费者的维权通过淘宝评价系统换来的是侮辱和威胁；商家的维权则走上歧路，不仅令自己信誉全失，更使网络购物的交易规则濒于无效。

　　事情经媒体曝光后，更令人失望的是，买家的信息竟然被公开，生活受到极大骚扰；卖家的店铺遭到恶意下单，生意也做不下去。为何一次普通的网购，由龃龉变成了群殴？为何是非分明的结论，也会沾染上网络暴力的因子，引来一些人各自打着道德和正义的旗号，做着不正义、不道德的事情？

　　一个差评换来一件寿衣，我们希望的是卖家能够自我反省，主动向对方道歉。我们更希望此事能为网购买卖双方带来警示，通过诚实经营、理性购买来营造出健康的网络购物环境。可是如果一次买卖双方的冲突，没有带来规则的平衡和改善，没有带来相互的尊敬与诚信，而是带来咒骂、对立与破坏，那么无疑，网络维权终将走进一条死胡同。

曝一曝淘宝对于出售假花苗的严重放水
本人于3.12在这家店购得蓝色妖姬两苗，5.12回到乡下看到开品，作出了立即拔除摧毁的处理。。。昨日致电淘宝咨询，客服态度诚恳，表示会要求卖家给出处理，我说这个小钱没什么，重要的是欺骗的恶劣本质，他说会根据买家的反馈率给出处理的，建议发起对该商品的举报。并无意透露出该店存在一定程度相关的投诉。（放水一：既然不是我一家质疑，为何还不严惩？）今日得到举报不成立的答复，再次去电，是一女客服接的，问其举报事宜，对方称并无此类通道。（放水二）并说追加评价就可以了。我问是否因无约束就放任行骗？对方称会反映，语气冷漠，毫无下文。举报内容：购花后从花友群那里了解到这是家有名的宿迁骗子店，但还是抱着对淘宝的信任等待开花，结果是离谱到极点的。不仅不是蓝色，还是微型烂花。希望给予严厉的终极处理。以图片为证，两个月把这两个没叶子的杆子养到开花的，如图。 订单编号：132744038042750

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• 举报编号：30712209
• 举报时间：2012-05-13
• 结束时间：2012-05-14
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淘宝处理意见：
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