2012年，最新旅游资讯

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去年整个电子商务行业呈现出了井喷的状态，超过20W亿的增长让很多人看到了在线旅游市场

的这块香饽饽。由于人们生活水平的不断提高，越来越多的人已
经厌倦了那种到处跑旅行社，结果还得不到实惠的时代，现在你只需动动手指就可以览阅全世

界的旅游风景，而且货比三家，最后选出自己心仪的那家。




不知道从什么时候开始，人们说到在线旅游业首先想到的就是携程，一家独大的携程也因此赚

了个满堂彩，而如今，随着去哪儿、悠友吧、同程、等在线旅游企业的
加入，携程行业老大的位置也岌岌可危。这些企业用自己独特的方式正悄然改变着在线旅游这

一领域的格局。在线旅游由原来简单的“机+酒”的服务模式向多元化
的方向发展，也使消费者在逐渐认可“在线旅游”这一行业的同时把各家企业做一比较，以期

得到最优质的服务。



近日，笔者也饶有兴趣的对携程、悠友吧、去哪儿等几家在线商旅企业进行了全方位的对比并

写了一些心得，希望能够对正准备出行和打算出行的驴友们提供一定的帮助。



价格+服务吸引消费者的法宝




相信每一位出行的游客都希望能花最少的钱享受最全方位的服务，在线旅游的兴起使其不再是

一个奢望。在线旅游企业通过把信息透明化让广大消费者在比较中选
择。携程作为这一行业的先行者一直以优质的服务闻名，但其提供的价格相比其他一些在线旅

行社偏高，这使得许多消费者纷纷转向其他在线旅行社。




笔者在这次比较的过程中惊喜的发现悠友吧无论从服务的质量还是价格方面均比同领域的其他

企业更为有优势。悠友吧不但涉及了机票、酒店这些传统的服务，更把
线下的旅游线路、景点门票、签证搬到了线上。可以说通过悠友吧就可以享受线下的全套服务

，而且这一过程全部通过键盘和鼠标完成，不但节省了时间，也在一定
程度上节约了成本。




过去通过“呼叫中心”的方式咨询的旅游线路或多或少都会带有客服人员的主观色彩，形成一

定的弊端。悠友吧非常注重这些细节，把客户想要了解的相关信息都放
在了网站上，让消费者能够感受到透明化的信息，并根据自己的个人喜好和消费能力自主选择

，这也使原来的“单向选择”更趋近于“双向选择”，让普通的消费者
在在线服务领域体会到“上帝”的感觉。




消费者在选择商家的时候考虑的一个很重要的元素就是“价格”。笔者通过一段时间的观察发

现悠友吧在价格方面更加的低廉。“悠友吧”将消费服务进行打包，这
样消费者在整体开销方面得到了不少实惠，其在机票打折信息方面更新的很快，这就给出行的

客人特别是那些经常出差的商旅人士提供了很大的优惠。



悠友吧“智能化”的操作模式




在互联网不断“智能化”和“简洁化”的时代，很少有人愿意花上很长时间去搜索一个信息。

虽然在线旅游在服务业中算是一个较新兴的行业，但是消费者不会因此
对其放宽要求，他们会以同样的标准去衡量每一个服务行业。这就要求从事在线服务的企业不

断提升自己的服务，去迎合消费者的需求。

在这一方面，悠友吧做的非常到位。不但页面简单、明了，而且把搜索引擎和预订紧密的联系

到了一起。用户只要输入关键字就可以查询到自己想要得到的信息，而不必在林林总总的信息

中逐一进行筛选，这就在无形中为广大客户提供了非常大的便利。



另外，其搜索也更趋近于“链条式”，拿酒店预订来说，不但提供酒店的名称和价格，更提供

了其交通位置、设施与服务，并且其酒店点评这一栏目使消费者在选择酒店时能得到更加客观

的信息。



“一站式”的服务更加贴心



中国旅游市场变化快已是一个不争的事实，当在线旅游研究和预定越来越流行的时候，消费者

开始要求获得发达国家消费者所能得到的在线服务，这意味着国内的在线服务企业需要模仿并

引进发达国家的服务模式。

通过比较可以发现，国内的在线旅游企业都在此方面做出了一定的努力：去哪儿试图通过招募

酒店试睡员的方式使酒店评论更加客观；携程和艺龙向商旅管理方向挺进……而相对于这些方

式，悠友吧的做法显得更为实在一些。



其通过完善自身，为客户提供机票、酒店、旅游线路、景点门票、签证这种“一体化”的服务

，客户使用起来更加便捷，所有的需求全部可以一站搞定，这也使国内的在线商旅行业更趋近

于国际化。可以说这方面悠友吧在国内同行业中处于绝对领先的地位。




未来的在线商旅市场必将是商家和消费者双方的市场，客户手中有非常大的选择权。客户的需

求就会成为商家改进的方向。目前，无论从服务、价格还是操作
模式上悠友吧都更为成熟一些，也更为贴近消费者的服务需求。相信悠友吧在未来的的发展之

路上定会通过自己的努力为客户提供愈加满意的服务，用自己的实力让
更多的客户选择悠友吧。




如今的人们在选择旅行社或者在线预订商家方面不但是要看价格是否低廉，承诺的是否都会兑

现，更重要的是整个一条龙式的服务是否贴心，在这方面悠友吧可以说
是行业的领先者，致力于打造全球首家五星级商旅贴身管家的悠友吧，一直在用最饱满的热情

和最温馨的笑声服务于每一个来访的客户。

jykjr

好帖，有才！

天淫合一

爱旅行的人都爱拍摄风景