什么是酒店服务以及包含哪些内容？

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        什么是酒店服务？
        （１）服务的定义：
        １、服务是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动。
        ２、SERVICE
        S-Smile 微笑 Sincere 诚恳
        E-Excellent (出色优秀) Efficient 效率
        (细微服务) 快而准 快而好 敏捷迅速 妥善
        R-Ready 准备好 Ready to service
        准备好随时为客人服务
        V-Viewing 看待 (Vip) Visible and valuable
        可见的设施和有价值的服务
        I-Invitng 邀请 Informative
        服务结束后,邀请客人再次光临 提供信息资料
        C-Creating 创造 Courteous 礼貌礼仪待人 　营造服务客人气氛
        E-Eye 眼光 Excellent 优秀
        （ 2 ）服务内容：
        A、 服务人员的仪容、仪表、仪态
        B、 服务态度和服务技能
        C、 交际能力知识视野、应变能力
        D、 服务的效率、效果
        E.服务中的礼貌、礼节、礼仪
        （３）优质服务：是在服务的基础上更加周到、热情、细微的规范化服务。

        酒店一般包含哪些服务？
        预订服务：预订房间，预订机票、火车票，如客人需要可帮助预订旅游团
        住宿服务：酒店提供床位、被褥、衣柜、洗浴、饮用水、电视、空调……
        咨询服务：在酒店大堂前厅部，客人有人旅途和住宿问题都可以咨询
        清洁服务：房间清洁，衣物清洁
        安全服务：磁卡房门，闭路监视器（电梯、走廊、大堂、安全通道等公众场合）保安人员，防火措施（烟雾感应器、灭火器、逃生门……）
        餐饮服务：酒店内有餐厅、咖啡厅和酒吧，也提供房间内订餐，每个房间内提供一定的饮料、小食品。
        康乐服务：酒店内部康乐服务有健身，球类项目，游泳，卡拉OK，桑拿……
        医疗服务：成规模的星级酒店设有医疗室，只是治疗一些常发性小疾病，对诊断没把握和临床大病需要急时送往附近医院。
        交通服务：酒店可以帮客人订车，同时还有运载客人去机场的巴士。