【曝光】黄金珠宝玉石饰品抽查合格率仅为47.83%

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      【浙江消费维权网】      浙江省工商局、消保委联合召开全省黄金珠宝玉石饰品市场整治情况通报会，公布前一阶段调查、抽检结果，结果显示：合格率仅为47.83%　中国黄金、周六福、明希等品牌上黑榜。
      省消保委市场调查：
      饰品标示缺失或不规范、售后服务缺位。
      针对近年来黄金珠宝玉石市场消费投诉急剧上升的状况，浙江省消保委对省内流通领域各大商场市场进行了调查，发现黄金珠宝玉石市场存在的突出问题。
      一、饰品标示缺失或不规范
      浙江省消保委走访查看杭州几大珠宝玉石商城时发现，非品牌商户销售的非镶嵌类珠宝玉石饰品中半数以上货品无标识或标签标识不符合浙江省相关规定要求，存在标识内容不全、标注不规范或标识错误的情况。如杭州某大型珠宝玉石商城内店铺销售的珠宝饰品普遍没有任何标签标注，商家一般见人开价、随意开价；部分商户只标注价格、材质、重量，其他必须标注的内容，如产品检验合格证明、产品标准编号等均未标注；有的商户标签标识定名错误，出现“鱼石玉手镯”、“红绿石手镯”，“云南翡翠”等标准中没有的名称；有的定名不规范，出现“缅甸翡翠玉”、“缅甸翡翠A货”等不规范名称；很多商家不提供产品质量检验合格证明，更有商户直接开价每张8元另行出售鉴定证书。
      二、以假充真、以次充好
      商户用合成珠宝玉石冒充同类天然珠宝玉石，如用石榴石冒充天然红宝石，合成祖母绿冒充天然祖母绿，合成水晶冒充天然水晶等。在杭州某珠宝城内商家以300元售卖一款乳白色手镯，商家介绍为象牙，面对业内专业人士的质疑，商家改口称为海象牙。某商户以50-300元不等的价格售卖玛瑙手镯、蓝田玉手镯、云南翡翠玉挂坠等，一起随访的业内人士初步判断均为假货。
省消保委也经常接到消费者投诉此类情况。如温州一蒋姓消费者投诉，去年8月以5.7万余元在一次直销场所购买一颗1.058克拉、净度SI1级、颜色H级的钻石，但买后经省级检测站鉴定，净度降为P级。
     三、虚构原价、高标低折、虚假优惠
      省消保委市场调查发现，珠宝市场虚高标价、虚标原价、高标低折现象非常严重。杭州某珠宝城一商家一个“G750金翡翠挂坠”标价16.8万元，打3.5折后还要5.88万元；一商家售卖的葡萄石戒指，标价高达25190元，但该店打2.8折，还可找老板还价；一商家甚至在店内横幅上打出“感恩回馈2周年庆，全场1.6折”、“珠宝特惠卖场，全场2-2.2折”等超低折扣。除专业市场外，杭州市区的一些大商场也存在虚标原价、高标低折的情况。有些品牌可以打5折，有些品牌甚至最低可以到3.5折。
      四、经营模式混乱
      据调查，黄金珠宝品牌专卖店大多数采取加盟合作的经营模式，品牌商通过收取专卖店的加盟费、标签费等获取高额利润。如某黄金著名品牌专卖店的黄金产品，是加盟商在该总公司指定的进货渠道自主进货，由该总公司将加盟商的黄金产品交第三方检测后，再将其品牌标签与产品交给加盟商，同时收取相应标签费（也是业内所谓的“洗货换签”）。而该总公司的珠宝玉石产品经营渠道比较混乱，管理严重缺位，加盟商可以自主在其他渠道购进珠宝后，按照双方品牌使用许可协议，加盟商自主打上该品牌标签和价格进行销售。
     五、自创概念、虚假宣传
      杭州某珠宝城内，某商家以“万纯金”为卖点，宣传中有“万纯金9999.中国专利奖，中国黄金饰品诚信、纯度第一家，无焊料技术倡导者”等表述。另有多家店铺大力宣传并销售万足金。杭州某珠宝店铺以“XX品牌Au9999高纯金国检标签样本”、“XX品牌珠宝Au9999高纯金品质保证，单块原料使用标准不低于99.995%”宣传并销售万足金。天猫一知名品牌官方旗舰店宣传“AU99999高纯金定制”，宣称“纯度高达99.999%”，更称“2011年9月1日我国正式实行99999高纯金国家标准。”
      六、售后服务缺位
为具体了解各品牌售后服务情况，浙江省消保委工作人员以消费者身份，以项链断裂为由，逐一拨打30家珠宝品牌商包含省内及省外的珠宝品牌和国际知名珠宝品牌的售后电话。调查结果整体状况不容乐观，主要问题有：一是有售后电话但是无人接听，占比13.3%；二是没有公示售后服务电话的，占比20%；三是只提供收费维修，无论什么原因导致项链断裂维修都要收费的，占比10%；四是网络销售但明确回复不提供维修服务的，占比3%；四是有限期免费维修的，占比26%。比较好的情况是只要不涉及添金添料，就算消费者使用不当导致链子断裂，依然提供免费维修，占比23%。相对来说售后服务做得较好的是香港及省内知名品牌和本地的专卖店。做得较差的是通过网络销售的品牌和国际品牌。