【苏宁云商】复盘双十一 苏宁O2O模式新体验

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O2O成为今年电商行业最热的话题，苏宁举办为期四天四夜的O2O购物节，天猫在双十一也大话O2O。现在，双十一走了，此前天猫所津津乐道的“O2O”，遭遇19家家居卖场联合抵制后，再也没有勇气提及。而作为中国第一届O2O购物节的缔造者，苏宁在O2O方面做得却有声有色。近日，记者实地去家附近的苏宁门店，实地体验了一下O2O的魅力。

扫一扫  移动购物已成年轻人的新时尚

走进苏宁门店，首先映入眼帘的是一排设计精美的O2O购物节二维码墙，上面整齐有序地排列着日用、百货、美妆、母婴、服饰、箱包、美食、图书、汽车用品、家居建材等林林总总的商品。记者看到，一个年轻的女孩拿着手机对着图片上的商品二维码进行扫描，同时一边教随行的父母怎么用二维码实现快捷购物。

女孩告诉记者，现在看到二维码都想掏出手机“扫一扫”，这是现在年轻人的消费时尚，“很炫、很快、很方便”。

“很神奇，一扫就可以把上面的食用油买了，还告诉我们今天下午1点就可以送货上门，非常快！”女孩的母亲表示。

据了解，之前一位资深电商人士曾表示：“看懂了85后，你就看懂了中国零售的未来”，现在看来这句话并非没有道理。

看一看  苏宁门店体验服务变化大

正好是周末，加上O2O购物节期间大幅优惠的吸引，苏宁门店人流如织，三人一群，两人一伙，有的整个家庭都出动了。在苏宁易购直销区，一对情侣在电脑旁正在抢购“超级0元购”的羽绒服，刚好这款新品在百货商城还没有铺货。一家四口正在玩着“拉帮结派打喵喵”的游戏，抢红包抢得不亦乐乎。

在苏宁OVO互动视频购物直播专区，一位销售员正在耐心地告诉身边的顾客怎么参加正在直播的团购活动。正在直播的是某知名品牌养生足浴盆团购，原价499元，团购价只要269元，许多老年消费者看到了视频展示后爱不释手，纷纷通过门店销售员的POS机下单购买。

记者看到，曾经家电“以旧换新”专区现在变成了苏宁门店自提区，如同记者当年看到的办理以旧换新的长队一样，记者也看到了排起长队的人群。

   “选择门店自提，一方面可以进行现场验货，有问题可以现场直接退换货；另外一方面不用在家里等快递，时间完全可以自己掌控。此外，现在选择门店自提还可以获得5元的苏宁易购现金券，一举三得。”一位王先生告诉记者。

该店店长告诉记者，在门店自提返券的利好刺激下，消费者门店自提比例占据了苏宁易购订单配送总量的5%，自提人数比平常提高了近5倍。

比一比  还是苏宁购买最划算

目前苏宁EXPO超级店已经全部覆盖了无线wifi，主要是为了方便消费者进行网络比价和体验。

店长表示，“这是苏宁自信和开放的一种表现，既然已经全面实现了线上线下同价，同时价格就低不就高，我们就不用担心消费者只看不买了。”

“每次到苏宁，都会有新的变化，现在线上线下一个价，门店商品的价格比其它电商都要低。来门店体验，通过苏宁易购移动客户端下单支付，下午就可以收到货，很放心。”一位刘女士表示。

还有一位消费者给记者算了一笔精明账，参加苏宁易付宝“充100返100”的活动，将获得的200元购买价值200元的“超级0元购”活动商品，将获得100元的“超级0元购”活动返券，这100元返券又可以用来购买“超级0元购”的活动商品。因此，消费者只要花100元的钱就可获得300元的购物机会，这样的活动力度相当于3.3折，比天猫商城的5折力度还要大。此外，消费者通过“拉帮结派打喵喵”的游戏获得的5元、10元、100元、888元不等的红包，也可以全场通用。

聊一聊  门店导购员的新玩法

据记者了解，在苏宁线上线下同价之前，苏宁门店对苏宁易购有一种距离感，因为顾客有时会拿苏宁易购的价格来比对门店的价格，而门店导购员往往无言以对。

“同价之后，苏宁易购门店覆盖区域内的销售都计入苏宁门店的销售，线下的导购员推荐顾客购买苏宁易购上的销售也计入其个人的业绩，这就大大提高了导购人员的工作积极性。”店长表示，“现在导购员除了推销门店的冰箱之外，还会推荐苏宁易购上出售的冰箱除味剂、保鲜盒等关联商品。”

“现在我们的导购员会主动利用微博、微信向自己的朋友圈推荐苏宁易购的商品，有的导购员甚至会积极利用下班时间去儿童医院推销苏宁红孩子母婴用品，在小区邻里间介绍苏宁易购的家居建材用品等等。”店长表示。

据该店长介绍，门店导购员通过现场与顾客聊天以及利用社交化媒体与朋友互动促成苏宁易购上商品的销售，销售提成比之前多了很多。“业绩好的门店导购员一个月至少可以拿到5000-6000以上，在销售旺季一个月的薪酬甚至过万。”