【苏宁云商】苏宁整合升级会员系统 全面备战O2O购物节

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线上线下会员数据库的全面互通共享是O2O的重要一个环节。近日，记者从苏宁获悉，苏宁在10月中旬已经全面完成苏宁、红孩子、乐购仕、苏宁易购四大渠道的会员数据库整合升级，为11月8日开始的为期四天四夜的O2O购物节在会员数据共享上扫除了障碍。

据记者了解，整合升级之前苏宁线上和线下的会员数据标签和权益方面还不一样，比如会员等级，线上线下就不相同。整合升级之后，不管是苏宁线上的会员还是线下的会员，无论是在苏宁连锁门店或乐购仕门店，还是在苏宁易购购买商品，所享受的会员权益都是一致的。

据苏宁易购执行副总裁李斌介绍，苏宁通过电子会员卡实现了会员数据的共享，将线上线下会员卡的积分、返券等会员权益进行了融合，彻底实现了“一卡在手，同享线上线下会员礼遇”的功能，同时让会员融入同一个圈子进行交流互动。

据记者了解，行业内许多电商平台都在尝试线上线下联动的O2O购物模式，但仅停留在门店中扫描二维码发放免费优惠券以及试穿体验等形式上，在系统、会员、库存、服务流程等方面还有待完善。而只有打通线上线下的商品供应链管理系统、仓储物流系统、会员数据库系统、支付系统，最终达到打通服务环节才是真正意义上的O2O。

李斌表示，O2O模式不仅需要有线下线下两个“O”的渠道，还要有线上线下两个“O”的无缝协同和高度融合。O2O模式的推行，将真正考验一个企业的内部协同、渠道管控、供应链整合、商品同价、会员共享、统一服务等能力，欠缺其中任何一点都将影响实施O2O购物节的最终效果。

李斌告诉记者，为了完整推进O2O模式，苏宁已经进行了至少为期一年的充分准备，连续突破“四大壁垒”：第一季度，进行公司架构调整，打造线下线下协同的团队，突破“组织壁垒”。第二季度，实施线上线下同价，突破“价格壁垒”；第三季度，上线3.0版本开放平台 “苏宁云台”，突破“商品壁垒”；第四季度，实施门店互联网化，推出1.0版本的互联网门店，并持续优化统一的物流、售后、客服等服务体系，突破“体验壁垒”。

业内人士分析表示，与天猫线下体验，线上购买的所谓的O2O模式相比，已经全面完成双线同价、会员整合、双线融合的苏宁第一届O2O购物节更加具有看点。