【信用卡投诉】信用卡、存贷款仍为上海银行业投诉热点

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最新调查显示，上海银监局二季度受理各类银行业客户投诉咨询事项１２７６件，环比下降４．９个百分点，但投诉热点依然集中在信用卡、代理保险、存贷款、银行收费等方面。

按投诉内容的性质分类，反映金融消费者与金融机构服务纠纷类的占比９１．１４％，主要集中在信用卡、代理保险、存贷款、银行收费等方面，占比分别为２４．８８％、１１．８２％、１４．９１％和１１．７５％。但一季度曾出现的个人住房贷款利率“返价”、发放“排队”等投诉，在二季度得到了明显缓解；代理保险引发的投诉在２０１０年四季度趋升，今年一季度创历史新高。但随着银保销售新政的推行，二季度代理销售保险引发的投诉仅较一季度增加１１起，增速已明显趋缓；以投诉网点排队现象为主要内容的网点服务质量共２５件，较一季度减少２５件，投诉主要集中在四家国有银行分行。
按机构分，五家国有银行分行投诉占比３８．１％，其中对一家银行投诉有１５６件，占五大行分行投诉的三成。其收费、代理保险、个贷类的投诉均居前列；平安、民生银行的信用卡业务投诉集中；外资银行理财产品投诉比例略有上升；６家持牌信用卡中心的投诉占比１３．４５％，环比上升１．５４个百分点，其中发卡量较大的建行、招行信用卡业务投诉相对集中。