网购餐券“吃”出一肚子气

苏州消费网1

消费者抱怨：提前一天电话预约，但从未预约成功过

    市民张小姐来电：

    虽然听说过网购的消费券有可能花不出去，但是看着商家在网站上写得天花乱坠，又说是品牌的连锁餐厅，对于我们消费者来说，总想碰碰运气。谁想到，还居然真让我遇上没诚信的商家了。

    记者核实

    张小姐说，前阶段她在24点券团购网站上，团购了一份爱自由时尚餐厅的消费餐券。餐券上规定：如需用餐，必须提前一天电话预约。因此，自从购得此券后，张小姐一有空就会打电话过去电话预约。可是，电话打过去，餐厅工作人员永远都说，“预约已满”。

    就在上个礼拜三，张小姐再次拨通爱自由时尚餐厅进行预约，好不容易，这回工作人员没有直接拒绝，而是详细记下了张小姐的姓名和手机号码，用餐时间预约在了6月6日。 “我还庆幸地想，虽然预约比较困难，好歹也能把餐券用掉了啊”，张小姐说。

    为了以防万一，6月 6日当日，张小姐特地打电话向店方再次确认。可是，对方一名工作人员在听说她要餐券用餐后，当即表示，根本没有张小姐的预约记录。“怎么可能呢？当时清清楚楚被登记的，怎么说没有就没有呢？你再帮我查查”，但对方表示现在很忙，没时间查询，“如果不满意，可以去向团购的网站退款”。说完，这名工作人员便挂断了张小姐的电话。对于商家如此的态度，张小姐很是无奈。

    随后，记者就此事咨询了商报律师团蒋勇伟律师，他表示，如果确实无法正常消费，建议消费者查看团购网站的退款事宜后，向网站申请退款。如果团购网站以已经支付现金购买了商家服务为由拒绝退款，消费者可以将网站和商家一起投诉至消保委，由消保委协调处理。

（吴籽 小乔）