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标题: 五星级酒店关于客房服务的基本常识 [打印本页]

作者: sz315-6 时间: 2014-8-28 14:23
标题: 五星级酒店关于客房服务的基本常识
　　常识1同品牌酒店可以有不同服务标准
　　这一点可能很多资深星级酒店常客也不知道，五星级酒店通常的品牌宣传口径容易给人标准统一的错觉。通常，星级酒店客房服务分商务标准和度假标准，根据这一标准，客人可享受到的房间设施服务就有所不同，房间的供给服务也不同。此外，客房服务还分国家标准和地方标准，所以同一品牌酒店诸如房间网络服务方面有免费和收费的区分，在一些借用服务上也分免押金和需要押金，而因为地域不同，服务也会随地方习俗不同。

　　常识2有时候，小费改变房间服务
　　在流行给小费的地方，有些服务员进行客房服务的时候会根据小费来做些改变，不过通常都是在酒店服务标准之上，即超越客房服务的基本标准之外增加一些额外服务，又符合高级酒店的客房服务范畴。比如房间供给更勤快、多给水果或饮料等。

　　常识3客房服务可以因人而异
　　不以人为本的服务不是好服务，客房服务尤为如此。有些服务客人不需要可以不要，有些服务则根据客人的不同会做调整，在这方面，客人的主动要求非常重要。切记，客房服务不是按部就班的服务。常识1同品牌酒店可以有不同服务标准

　　这一点可能很多资深星级酒店常客也不知道，五星级酒店通常的品牌宣传口径容易给人标准统一的错觉。通常，星级酒店客房服务分商务标准和度假标准，根据这一标准，客人可享受到的房间设施服务就有所不同，房间的供给服务也不同。此外，客房服务还分国家标准和地方标准，所以同一品牌酒店诸如房间网络服务方面有免费和收费的区分，在一些借用服务上也分免押金和需要押金，而因为地域不同，服务也会随地方习俗不同。

　　常识2有时候，小费改变房间服务
　　在流行给小费的地方，有些服务员进行客房服务的时候会根据小费来做些改变，不过通常都是在酒店服务标准之上，即超越客房服务的基本标准之外增加一些额外服务，又符合高级酒店的客房服务范畴。比如房间供给更勤快、多给水果或饮料等。

　　常识3客房服务可以因人而异
　　不以人为本的服务不是好服务，客房服务尤为如此。有些服务客人不需要可以不要，有些服务则根据客人的不同会做调整，在这方面，客人的主动要求非常重要。切记，客房服务不是按部就班的服务。

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