房间服务分为两个部分：设施服务和人工服务
通常，客人入住星级酒店后，可以享受的房间服务分为两个部分：设施服务和人工服务。在客房设施方面，除了高级家居配置、电子设备，还有与饭店星级相适应的文具用品，冷热饮用水、免费饮料等。人工服务方面，则包括有开夜床、布置婚房、管家、选择枕头、加床、会客加椅、洗衣擦鞋、叫醒、留言、送餐服务等；如客人身体不便，也可呼叫服务人员协助。
不管是国民消费，还是以全世界范围来考量，酒店客房服务中，普通客人享用率较高的，往往是设施服务。而经常入住星级酒店的客人，多更熟悉如何呼叫各种免费和加价服务。
此外，星级酒店服务也经历着从个性化到标准化的过程，一项满足某一部分人需求的个性化服务，经过一段时间后会演变扩散为许多酒店的标准化服务，成为星级酒店品质服务的参考标准。但由于标准化和大众化之间存在断层，有些服务并不是所有的客人都需要，这也容易使一些服务遭遇冷落，比如夜床服务。
熟悉服务内容并且需求多样化的客人，他们会很主动地联系酒店工作人员，表达对免费和加价服务的需求，酒店方会予以最大的满足。对于消费习惯偏于保守、不知道有免费或加价服务的客人，星级酒店方应该秉承“走在顾客前面”的理念，通过建立客人的数据库、记录客人的喜好、作息习惯等，为服务人员提供参考，恰如其分地满足客人的需求。
| 欢迎光临 苏州消费网 (http://bbs.sz315.cn/) | Powered by Discuz! X3 |