苏州消费网

标题: 什么是酒店服务以及包含哪些内容？ [打印本页]

作者: sz315-2 时间: 2014-8-26 10:24
标题: 什么是酒店服务以及包含哪些内容？
      什么是酒店服务？
      （１）服务的定义：
      １、服务是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动。
      ２、SERVICE
      S-Smile 微笑 Sincere 诚恳
      E-Excellent (出色优秀) Efficient 效率
      (细微服务) 快而准快而好敏捷迅速妥善
      R-Ready 准备好 Ready to service
      准备好随时为客人服务
      V-Viewing 看待 (Vip) Visible and valuable
      可见的设施和有价值的服务
      I-Invitng 邀请 Informative
      服务结束后,邀请客人再次光临提供信息资料
      C-Creating 创造 Courteous 礼貌礼仪待人　营造服务客人气氛
      E-Eye 眼光 Excellent 优秀
      （ 2 ）服务内容：
      A、服务人员的仪容、仪表、仪态
      B、服务态度和服务技能
      C、交际能力知识视野、应变能力
      D、服务的效率、效果
      E.服务中的礼貌、礼节、礼仪
      （３）优质服务：是在服务的基础上更加周到、热情、细微的规范化服务。

      酒店一般包含哪些服务？
      预订服务：预订房间，预订机票、火车票，如客人需要可帮助预订旅游团
      住宿服务：酒店提供床位、被褥、衣柜、洗浴、饮用水、电视、空调……
      咨询服务：在酒店大堂前厅部，客人有人旅途和住宿问题都可以咨询
      清洁服务：房间清洁，衣物清洁
      安全服务：磁卡房门，闭路监视器（电梯、走廊、大堂、安全通道等公众场合）保安人员，防火措施（烟雾感应器、灭火器、逃生门……）
      餐饮服务：酒店内有餐厅、咖啡厅和酒吧，也提供房间内订餐，每个房间内提供一定的饮料、小食品。
      康乐服务：酒店内部康乐服务有健身，球类项目，游泳，卡拉OK，桑拿……
      医疗服务：成规模的星级酒店设有医疗室，只是治疗一些常发性小疾病，对诊断没把握和临床大病需要急时送往附近医院。
      交通服务：酒店可以帮客人订车，同时还有运载客人去机场的巴士。

欢迎光临苏州消费网 (http://bbs.sz315.cn/)